赛迪顾问中国手机市场服务满意度调查0

2019年05月09日 来源:

由赛迪顾问股份有限公司(HK08325)主办的“2007中国服务年会暨第八届CCID中国用户服务满意度结果发布会”,于6月26日在北京隆重召开。本届年会以“引领健康消费潮流开创和谐服务时代”为主题,来自政府机构、行业协会与业内知名企业的与会嘉宾总共200多人针对服务产业、市场的相关话题进行了深入探讨。赛迪顾问作为中国首家在香港上市的管理咨询、市场顾问和信息技术外包专业服务供应商,经过数月的调查研究,翔实的调查和科学的分析,在本届年会上发布了《2007中国售后服务满意度调查白皮书》和《2007中国售后服务产业蓝皮书》,引起了与会各界同仁强烈的共鸣。

依托中国电子信息产业发展研究院(赛迪集团),以专项调研数据为基础,通过行业专家和专业咨询师的深入研究分析,白皮书对当前中国服务市场的特点进行了总结,并对该市场在未来三年的发展趋势进行了预测。

《白皮书》指出:随着国内服务领域三大结构性变迁的出现,用户服务满意度出现下滑。服务主体、服务内容以及消费者的结构性变化不仅影响着整个服务产业的变革,同时服务满意度下降又成为服务市场亟待提升的前奏,而第三方综合服务提供商的兴起将成为市场的必然。

《蓝皮书》指出:作为新兴产业,未来几年中国售后服务产业市场前景广阔;其中保外维修和新兴业务有望成为服务领域新的增长点;面对新的机遇和挑战,售后服务有望作为独立实体由专业化的第三方服务机构来运作。

本次赛迪调查历时五个多月,地域覆盖内地31个省市、自治区,涵盖制造、运营、渠道和内容服务等各个领域北京优化推广公司
,以上调查、调查、接头访问和EMAIL邮寄调查等多种调查手段相结合,共获取有效样本26839个。结合调查数据,经专家评审,本次年会发布了“第八届CCID中国用户服务满意度调查结果”。摩托罗拉、联想、诺基亚、海尔、索尼爱立信、TCL六家企业凭借丰富的服务内容、高超的服务质量,获得消费者的一致好评,成为“2007年度用户满意服务奖”的大赢家;摩托罗拉、联想由于在服务领域积极创新表现突出,荣获“2007年度服务开拓创新奖”;而诺基亚、海尔、TCL、三星则以优质的服务摘得“维修质量奖”;另外,联想、摩托罗拉、海尔、诺基亚等品牌在服务过程中用实际行动给用户提供诚挚服务,因而摘取了“诚信服务奖”;同时联想、摩托罗拉、波导等企业凭借在产品环保领域做出得突出贡献,荣获“环保与健康奖”;而“承诺兑现奖”、“响应速度奖”和“增值服务推广奖”则分别被摩托罗拉、三星、诺基亚、波导等品牌摘得;摩托罗拉、联想、诺基亚、索尼爱立信则由于自身在服务领域的突出成绩分别荣获“优秀服务口碑奖”、“优秀服务理念奖”和“优秀内容提供奖”。

赛迪顾问分析认为,随着中国移动通信产业进入平稳发展期和第三代移动通信技术应用迅速启动,用户对服务的需求越来越高。而第三方服务机构对目前消费者较高的服务要求和提升整体市场服务满意度有很大的促进作用。第三方服务模式对于厂商、服务商和消费者而言是一个共赢的合作模式北京seo优化推广
。但是,作为独立第三方的售后服务模式能否在市场站稳脚跟,赢得目标受众的认可,从而确立一种全新的服务秩序,一切还有待于时间的检验。

相关文章
  • 牛剑锋丈夫跻身女队教练行列从陪练完成三级跳
    牛剑锋丈夫跻身女队教练行列从陪练完成三级跳

    曾经把妻子牛剑锋陪练成为世界冠军,后又站在河北男乒主教练位置上,率队获得全运会第七名,实现了河北男乒38年来的突破。如今,满怀国球梦的刘志强更上一层楼,在最新一届女乒一队教练员名单上,他的名字赫然在列。因球结缘 爱人比他名气更大说起刘志强...

  • 一带一路最终圈定18省新疆和福建成核心区
    一带一路最终圈定18省新疆和福建成核心区

    视频加载中,请稍候...自动播放play我国推动一带一路建设向前向后一带一路示意图video_play_list_data_end -->  “一带一路”最终圈定18省 重点布局15个港口建设中国证券讯( 梁敏)备受国内外关注的国家“一带一路”建设顶层设计规划终于亮相。国家发展改革委、外交部...

  • 切勿低估QE3对中国经济的负面作用
    切勿低估QE3对中国经济的负面作用

    世异时移,QE3和之前量化宽松政策最大的区别在于,前两轮QE的影响已沉淀,这实际上改变了第三轮QE产生作用的经济环境和物质基础。因此,QE3对中国经济的影响,短期内偏向中性,而长期恐将渐趋负面,尤其对市场的挤兑效应不容忽视。程 实随着美联储9月议息会...

  • 解析王濛解禁冰迷力挺有基础不放弃待回归契机
    解析王濛解禁冰迷力挺有基础不放弃待回归契机

    摘要:王濛还能回来吗?王濛什么时候能回来?回来后的王濛还是那个冰场上无敌的“濛主”吗?王濛的近况如何……近日探访了黑龙江省短道速滑队,尝试着通过一个个片段,解析这位冬奥会冠军的“解禁路线图”。王濛(资料图)王濛还能回来吗?王濛什么时候能回来...

  • 告诉你治疗鼻炎的食疗方
    告诉你治疗鼻炎的食疗方

    川芎猪脑汤【配方】猪脑2副,川芎15克,辛夷花10克。【用法】猪脑洗净,剔去筋膜,将川芎,辛夷花煎水取汁,入猪脑和盐、胡椒,炖熟,分二次吃。【功效】行气活血,补脑通窍。【主治】气滞血瘀之慢性鼻炎。橘红酒【配方】白酒500克,橘红30克。【用祛】橘红...

  • 塔利班在阿富汗首都引爆遥控炸弹致8人死1人伤
    塔利班在阿富汗首都引爆遥控炸弹致8人死1人伤

    中新8月7日电 据外电报道,阿富汗警方说,塔利班武装分子当地时间7日在阿富汗首都喀布尔引爆遥控炸弹,造成8人死亡、1人受伤。据报道,喀布尔警长萨朗伊(Ayoub Salangi)表示,据悉该男子是塔利班武装组织成员。警长称,这起袭击事件中的死者全部为男性,他们搭...