超市快速结账“失效”高峰时段人手不够忙不过来

2018年12月08日 来源:
超市快速结账“失效”高峰时段人手不够忙不过来 天津网 讯 每日新报记者郝颖 临近春节,老百姓纷纭前往超市购置年货,超市也因此迎来了客流高峰期,尤其是结账的时候常常会排起长队。

为此,有超市推出了快速结账服务,却也因年底人手不够,没法兑现承诺。

昨天11:30左右,记者来到位于津滨大道附近的超市。

此时,店内几乎每类产品区都集聚着前来选购的市民,其中要数生鲜区和烟酒区人最多。

而大多数顾客都推着购物车,车里塞满了年货,他们在收银区排起了长队。

记者在现场也看到共有33个收银台,当时只开放了10余个,每个开放的银台前至少有5人以上等待结账。

虽然收银员一点也不敢懈怠,但面对众多顾客满车的货物,就算他们手再快平均每名顾客的结账时间也得两三分钟。

在每个收银台前,记者还发现都设有一个装置,上面有不同的编号,内容则均为“如您前面有4人排队,请按键”,并有箭头指向一个红色按钮,同时承诺减少顾客的等待时间。

不时也有着急结账的顾客按下了这个按钮,却没有发生任何变化。

随后,记者也试着按下这个按钮,按下时没有发出什么声响,等待了10分钟左右,不仅没有工作人员前来,也并不见增开其他收银台。

对此,该超市公关部的刘经理表示,开通快速结账服务有一两年了,平时顾客多的时候只要有人按下那个按钮,收银部办公室接受过收银培训且有工号的工作人员或者收银员领班,就会第一时间再开通一个收银台,尽可能减少顾客等待的时间。

可刘经理也坦言,眼下年底了收银员人手不够,高峰时段几乎已经是全员在岗了,而这时顾客再按下那个按钮,苦于实在没人也没法兑现当初的许诺,给大家带来的不便还请原谅。

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